Reklamácie a vrátenie tovaru
Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený v internetovom obchode www.foofo.sk, ktorého prevádzkovateľom je Daniel Vojtek, so sídlom Súhvezdná 3255/2, 821 02 Bratislava-Ružinov, IČO: 45848157 (ďalej len „my“ alebo „predávajúci“).
1. Zodpovednosť za vady (Záruka)
-
Záručná doba: Zodpovedáme za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar pri jeho prevzatí, a ktorá sa prejaví v dobe 24 mesiacov od prevzatia tovaru (v súlade s platnými právnymi predpismi SR).
-
Rozsah záruky: Záruka sa vzťahuje výhradne na výrobné vady. Nevzťahuje sa na bežné opotrebenie spôsobené používaním, mechanické poškodenie, nesprávne zaobchádzanie, údržbu v rozpore s návodom, ani na poškodenie spôsobené domácimi zvieratami nad rámec bežnej životnosti výrobku.
-
Podnikatelia: V prípade nákupu na IČO (pre podnikateľov) sa uplatnenie vád riadi ustanoveniami Obchodného zákonníka; vadu je nutné vytknúť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 3 dní od prevzatia tovaru.
2. Ako uplatniť reklamáciu (Vytknutie vady)
-
Oznámenie vady: Reklamáciu môžete uplatniť zaslaním e-mailu na adresu shop@foofo.sk alebo písomne na našu korešpondenčnú adresu.
-
Čo priložiť: V oznámení uveďte číslo objednávky, vaše kontaktné údaje, priložte doklad o kúpe (faktúru) a podrobný popis vady, ideálne aj s fotografiami poškodenia.
-
Zaslanie tovaru: Po predbežnom kontaktovaní vás budeme informovať o postupe a adrese, kam je potrebné reklamovaný tovar (čistý a kompletný) zaslať.
3. Vybavenie reklamácie
-
Zákonná lehota: O spôsobe vybavenia reklamácie vás budeme informovať najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie (v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z.).
-
Spôsoby nápravy:
-
Odstrániteľná vada: Máte právo na jej bezplatné odstránenie (opravu) alebo na výmenu tovaru (o spôsobe rozhodujeme my s ohľadom na primeranú náročnosť).
-
Neodstrániteľná vada / právo na odstúpenie: Právo na primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí) máte vtedy, ak:
-
vadu odmietneme opraviť/vymeniť alebo to neurobíme v súlade so zákonom;
-
sa vada vyskytuje opakovane;
-
je vada taká závažná, že odôvodňuje okamžité odstúpenie od zmluvy;
-
vyhlásime, že vadu neodstránime v primeranej lehote.
-
-
4. Odstúpenie od zmluvy – Vrátenie tovaru do 14 dní (pre spotrebiteľov)
Ak ste spotrebiteľ, máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.
-
Oznámenie o odstúpení: Musíte nám ho preukázateľne odoslať (e-mailom alebo poštou) najneskôr v 14. deň od prevzatia tovaru.
-
Výnimky – kedy NEMÔŽETE odstúpiť od zmluvy:
-
Pri predaji tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru (napr. personalizovaný obojok s vyšitým menom na zákazku).
-
Pri tovare podliehajúcom rýchlej skaze.
-
-
Vrátenie tovaru a peňazí: Tovar nám musíte vrátiť do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, pričom znášate náklady na jeho vrátenie. My vám vrátime všetky prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší ponúkaný spôsob dopravy najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení (vyhradzujeme si však právo vrátiť peniaze až po obdržaní vráteného tovaru alebo preukázaní jeho odoslania).
5. Alternatívne riešenie sporov
Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie alebo naším postupom, môžete sa obrátiť na:
-
Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) – Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava (elektronicky cez portál SOI).
-
Platformu pre online riešenie sporov (RSO / ODR) zriadenú Európskou komisiou.